Tham khảo

Câu hỏi bảo mật bạn cần biết

Tài khoản eco6789 được bảo vệ bằng xác minh OTP và mã hóa phiên đăng nhập. Mọi thắc mắc về đổi mật khẩu, khóa tài khoản hay liên kết ví điện tử đều có lời giải đáp rõ ràng tại đây, áp dụng cho…

Xác minh OTPĐổi mật khẩuLiên kết ví điện tửBảo vệ đăng nhập
eco6789 Câu hỏi bảo mật bạn cần biết
HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Nếu tài khoản bị khóa hoặc bạn không nhận được mã OTP, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng xử lý qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị số điện thoại đăng ký và ảnh chụp thông báo lỗi để được giải quyết nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trong giao diện tài khoản — không cần gọi điện, phù hợp khi bạn đang dùng điện thoại.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi mô tả sự cố và ảnh chụp màn hình lỗi qua email. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc lịch sử giao dịch.
Hướng dẫn tự xử lý Mục trợ giúp trong cài đặt tài khoản có các bước tự đặt lại mật khẩu và hủy liên kết ví — thực hiện được ngay trên điện thoại mà không cần liên hệ hỗ trợ.
CAM KẾT AN TOÀN

Những gì chúng tôi thực hiện để bảo mật

Các biện pháp bảo mật dưới đây không phải lời hứa mà là quy trình vận hành thực tế chúng tôi duy trì cho mọi tài khoản, bao gồm cả tài khoản truy cập trên điện thoại di động.

Mã hóa SSL phiên đăng nhập

Mỗi phiên kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Dữ liệu đăng nhập không truyền dưới dạng văn bản thô qua bất kỳ kênh nào.

OTP theo thời gian thực

Mã xác minh OTP được tạo riêng cho từng phiên và hết hạn sau 5 phút. Không có mã nào được tái sử dụng, kể cả khi yêu cầu gửi lại.

Xác minh ví một lần

Liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ cần xác minh danh tính một lần. Sau đó, mọi giao dịch đều dùng PIN ví thay vì nhập lại thông tin cá nhân.

Phát hiện thiết bị lạ

Hệ thống nhận diện thiết bị đăng nhập mới và yêu cầu xác minh thêm trước khi cho phép truy cập — áp dụng tự động, không cần bật thủ công.

eco6789 Khám phá cách chúng tôi bảo vệ tài khoản

Khám phá cách chúng tôi bảo vệ tài khoản

eco6789 áp dụng xác thực hai lớp cho mỗi phiên đăng nhập — mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký sẽ hết hạn sau 5 phút. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính một lần để khớp thông tin chủ ví. Mọi thao tác rút tiền sau đó

đều đi qua bước xác nhận PIN ví. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, tài khoản sẽ tự động yêu cầu xác minh lại trước khi tiếp tục. Đây là quy trình chuẩn chúng tôi duy trì nhất quán để giữ tài khoản của bạn an toàn.

Giải thích các khái niệm bảo mật

Các thuật ngữ dưới đây xuất hiện thường xuyên trong quá trình xác minh tài khoản và bảo mật đăng nhập. Hiểu đúng giúp bạn xử lý sự cố nhanh hơn.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn và không thể dùng lại cho phiên khác

Xác thực hai lớp (2FA) là gì?

Xác thực hai lớp yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để đăng nhập. Ngay cả khi mật khẩu bị lộ, tài khoản vẫn cần bước xác minh thứ hai mới mở được.

KYC trong xác minh tài khoản là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ cá nhân. Tài khoản hoàn thành KYC mới được liên kết ví điện tử và thực hiện giao dịch rút tiền.

Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn vào tài khoản đến lúc thoát hoặc hết thời gian chờ. Mỗi phiên có mã mã hóa riêng để bảo vệ dữ liệu trong quá trình sử dụng.

Xác minh ví điện tử là gì?

Xác minh ví là bước khớp thông tin chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với danh tính tài khoản. Thực hiện một lần duy nhất khi liên kết lần đầu.

Thiết bị tin cậy là gì?

Thiết bị tin cậy là điện thoại hoặc máy tính đã được xác minh trước đó. Đăng nhập từ thiết bị tin cậy không cần xác minh thêm, còn thiết bị lạ sẽ yêu cầu OTP.

Câu hỏi thường gặp về bảo mật

Dưới đây là những tình huống bảo mật thực tế mà nhiều người dùng gặp phải. Mỗi câu trả lời dẫn đến bước xử lý cụ thể, không phải hướng dẫn chung chung.

Kiểm tra số điện thoại đăng ký có đúng không, sau đó chờ 60 giây rồi chọn gửi lại. Nếu vẫn không nhận được sau hai lần thử, liên hệ live chat để nhân viên kiểm tra trạng thái tài khoản.

Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Đổi mật khẩu, nhập mật khẩu hiện tại rồi đặt mật khẩu mới. Hệ thống sẽ gửi OTP xác nhận về số điện thoại trước khi lưu thay đổi.

Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money vào cùng một tài khoản. Mỗi ví cần xác minh riêng một lần. Khi rút tiền, chọn ví muốn nhận và xác nhận bằng PIN ví đó.

Tài khoản tự khóa tạm thời sau nhiều lần nhập sai liên tiếp. Chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để nhận mã khôi phục qua số điện thoại, hoặc liên hệ hỗ trợ nếu không truy cập được số đó.

Vào mục Lịch sử đăng nhập trong cài đặt để xem danh sách thiết bị và thời điểm truy cập gần nhất. Nếu thấy phiên lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa các phiên đang hoạt động.

Kết nối qua trình duyệt điện thoại được mã hóa SSL giống hệt trên máy tính. Tránh đăng nhập qua mạng Wi-Fi công cộng và luôn thoát tài khoản sau khi dùng xong trên thiết bị dùng chung.
Tham khảo

Câu Hỏi Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.